Syarat & Ketentuan Layanan

Perusahaan menyediakan layanan untuk beberapa jenis peralatan sebagai berikut:

Layanan AC meliputi:

• Pembersihan unit indoor.
• Pembersihan unit outdoor.
• Pembersihan filter dan komponen terkait.
• Pemeriksaan kondisi umum unit.

• Pemeriksaan dan diagnosis kerusakan.
• Perbaikan kerusakan.
• Pemeriksaan sistem kelistrikan.
• Pemeriksaan refrigerant/freon.
• Penggantian spare part apabila diperlukan.

• Pasang AC.
• Bongkar AC.
• Relokasi AC dari satu lokasi ke lokasi lainnya.
• Pemasangan kembali unit AC.

Layanan Kulkas & Chiller meliputi:

• Pemeriksaan dan diagnosis kerusakan.
• Pemeriksaan sistem pendinginan.
• Pemeriksaan sistem kelistrikan.
• Pemeriksaan komponen pendukung.
• Pemeriksaan refrigerant apabila diperlukan.
• Perbaikan dan/atau penggantian spare part sesuai kebutuhan.

Layanan Dispenser meliputi:

• Pemeriksaan kondisi dispenser.
• Pemeriksaan sistem pemanas dan/atau pendingin.
• Pemeriksaan sistem kelistrikan.
• Pemeriksaan kebocoran.
• Perbaikan dan/atau penggantian spare part apabila diperlukan.

Layanan Mesin Cuci meliputi:

• Pembersihan menyeluruh komponen mesin cuci.
• Pembersihan tabung dan bagian terkait.
• Pembersihan kotoran, residu, dan endapan.
• Pemeriksaan kondisi umum mesin.

• Pemeriksaan dan diagnosis kerusakan.
• Pemeriksaan sistem kelistrikan.
• Pemeriksaan motor, pompa, sensor, dan komponen terkait.
• Perbaikan dan/atau penggantian spare part apabila diperlukan.

Layanan Televisi meliputi:

• Pemasangan televisi.
• Pembongkaran televisi.
• Pemasangan kembali televisi.

• Pemeriksaan dan diagnosis kerusakan.
• Pemeriksaan sistem kelistrikan.
• Pemeriksaan komponen elektronik.
• Perbaikan dan/atau penggantian spare part apabila diperlukan.

• Pemesanan layanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, telepon, email, atau media resmi Perusahaan lainnya.
• Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap, termasuk:
  • Nama pelanggan.
  • Nomor telepon/WhatsApp.
  • Alamat lokasi.
  • Jenis peralatan.
  • Merek dan tipe/model apabila diketahui.
  • Jenis layanan yang dibutuhkan.
  • Keluhan atau permasalahan yang dialami.
• Perusahaan dapat meminta foto atau video kondisi peralatan sebelum menentukan estimasi pekerjaan.
• Perusahaan dapat melakukan pemeriksaan langsung di lokasi apabila diperlukan.
• Jadwal pekerjaan dianggap terkonfirmasi setelah mendapatkan konfirmasi dari Perusahaan.

• Perusahaan berhak melakukan pemeriksaan terhadap kondisi peralatan sebelum melakukan perbaikan.
• Diagnosis awal berdasarkan informasi Pelanggan dapat berubah setelah dilakukan pemeriksaan langsung.
• Estimasi biaya awal dapat berubah apabila ditemukan kerusakan atau kebutuhan tambahan yang sebelumnya tidak dapat diketahui.
• Apabila diperlukan pekerjaan tambahan, Perusahaan akan menginformasikan biaya dan meminta persetujuan Pelanggan sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.
• Pelanggan berhak menolak pekerjaan tambahan setelah mendapatkan informasi mengenai biaya dan ruang lingkup pekerjaan.

• Harga layanan mengacu pada quotation, invoice, daftar harga, atau kesepakatan yang diberikan oleh Perusahaan.
• Harga layanan dapat berbeda berdasarkan:
  • Jenis peralatan.
  • Merek dan model.
  • Jenis kerusakan.
  • Tingkat kesulitan pekerjaan.
  • Lokasi pekerjaan.
  • Kebutuhan spare part.
  • Material tambahan.
  • Kebutuhan alat khusus.
• Pekerjaan yang berada di luar ruang lingkup layanan awal dapat dikenakan biaya tambahan.
• Harga spare part dan material dapat berubah sesuai harga dan ketersediaan dari supplier.
• Biaya tambahan seperti parkir, akses gedung, perizinan lokasi, alat khusus, atau kebutuhan tenaga tambahan dapat dibebankan kepada Pelanggan apabila sebelumnya telah diinformasikan dan disetujui.

• Pembayaran dilakukan sesuai dengan ketentuan yang tercantum pada quotation atau invoice.
• Metode pembayaran dapat berupa:
  • Transfer bank.
  • QRIS.
  • Payment gateway.
  • Metode pembayaran resmi lainnya yang disediakan Perusahaan.
• Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima atau terkonfirmasi oleh sistem pembayaran Perusahaan.
• Untuk pekerjaan yang mensyaratkan uang muka (DP), pekerjaan dapat dimulai setelah pembayaran DP diterima.
• Untuk Pelanggan perusahaan, ketentuan pembayaran dapat mengikuti Purchase Order (PO) atau perjanjian kerja sama.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penundaan pekerjaan atau layanan berikutnya.

• Pelanggan dapat mengajukan pembatalan atau perubahan jadwal sebelum pekerjaan dimulai.
• Pembatalan setelah teknisi berangkat menuju lokasi dapat dikenakan biaya kunjungan atau biaya transportasi.
• Apabila pekerjaan telah dimulai, biaya dapat dikenakan berdasarkan pekerjaan dan material yang telah digunakan.
• Perusahaan dapat melakukan penjadwalan ulang apabila terdapat kondisi yang menghambat pekerjaan.
• Perusahaan akan menginformasikan perubahan jadwal kepada Pelanggan sesegera mungkin.

• Maintenance merupakan layanan perawatan dan pembersihan sesuai jenis peralatan dan paket layanan yang dipilih.
• Maintenance tidak secara otomatis mencakup perbaikan kerusakan komponen.
• Apabila ditemukan kerusakan selama proses maintenance, teknisi akan memberikan informasi dan rekomendasi kepada Pelanggan.
• Perbaikan atau penggantian spare part di luar layanan maintenance akan dikenakan biaya tambahan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan.
• Hasil maintenance dapat dipengaruhi oleh usia, kondisi, pemakaian, dan kondisi komponen peralatan.

• Service dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan diagnosis teknisi.
• Perbaikan dilakukan sesuai dengan jenis kerusakan dan ruang lingkup yang telah disetujui.
• Penggantian spare part dilakukan apabila diperlukan dan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan.
• Apabila spare part tidak tersedia, waktu penyelesaian pekerjaan dapat berubah.
• Perusahaan tidak menjamin bahwa setiap kerusakan dapat diperbaiki apabila kerusakan disebabkan oleh kondisi komponen, usia peralatan, ketersediaan spare part, atau faktor teknis lainnya.

Ketentuan ini berlaku untuk layanan instalasi yang tersedia pada AC dan Televisi.

• Instalasi dilakukan berdasarkan kondisi dan kebutuhan lokasi.
• Pemasangan, pembongkaran, atau relokasi dapat membutuhkan material tambahan.
• Material tambahan di luar paket atau quotation akan dikenakan biaya tambahan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan.
• Pelanggan wajib memastikan lokasi pemasangan dapat diakses dan aman untuk pekerjaan.
• Untuk pemasangan pada area tinggi atau lokasi khusus, dapat diperlukan alat dan tenaga tambahan.
• Perusahaan berhak menolak pekerjaan apabila kondisi lokasi dianggap tidak aman bagi teknisi.
• Untuk relokasi AC, biaya dapat dipengaruhi oleh jarak lokasi, panjang instalasi, kondisi instalasi lama, ketinggian, dan kebutuhan material tambahan.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan material atau instalasi lama yang telah mengalami kerusakan, keausan, korosi, atau kondisi tidak layak sebelum pekerjaan dilakukan.

• Spare part dapat berupa spare part original, genuine, OEM, atau aftermarket sesuai dengan kesepakatan.
• Jenis dan merek spare part akan diinformasikan kepada Pelanggan apabila relevan.
• Penggantian spare part dilakukan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan.
• Ketersediaan spare part bergantung pada supplier dan kondisi pasar.
• Waktu penyelesaian pekerjaan dapat berubah apabila spare part harus dipesan terlebih dahulu.
• Garansi spare part, apabila tersedia, mengikuti ketentuan produsen atau supplier.

• Garansi hanya berlaku apabila secara khusus tercantum dalam quotation, invoice, atau dokumen garansi Perusahaan.
• Masa garansi dapat berbeda berdasarkan jenis layanan, jenis kerusakan, dan spare part yang digunakan.
• Garansi hanya berlaku terhadap pekerjaan atau spare part yang tercantum dalam dokumen garansi.
• Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:
  • Kesalahan penggunaan.
  • Kelalaian Pelanggan.
  • Modifikasi oleh pihak lain.
  • Perbaikan oleh pihak lain.
  • Gangguan listrik.
  • Bencana alam.
  • Kerusakan komponen lain yang tidak termasuk dalam pekerjaan.
  • Faktor eksternal.
  • Penggunaan peralatan di luar spesifikasi.
• Garansi tidak berarti seluruh kerusakan baru yang muncul setelah service menjadi tanggung jawab Perusahaan.

• Perusahaan dapat melakukan dokumentasi kondisi peralatan sebelum pekerjaan dimulai.
• Dokumentasi dapat berupa foto, video, atau laporan teknisi.
• Kerusakan yang telah ada sebelum pekerjaan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersembunyi yang tidak dapat diketahui secara wajar sebelum pekerjaan dilakukan.
• Apabila ditemukan kondisi yang berpotensi menyebabkan kerusakan lebih lanjut, teknisi dapat merekomendasikan penghentian pekerjaan sampai mendapatkan persetujuan Pelanggan.

• Pelanggan wajib memberikan akses yang diperlukan kepada teknisi untuk melakukan pekerjaan.
• Pelanggan bertanggung jawab menyediakan izin masuk, kartu akses, izin kerja, atau persyaratan gedung lainnya apabila diperlukan.
• Keterlambatan akibat keterbatasan akses lokasi dapat menyebabkan perubahan jadwal.
• Biaya tambahan yang timbul akibat persyaratan khusus lokasi akan diinformasikan kepada Pelanggan terlebih dahulu.

• Perusahaan berkomitmen menjalankan pekerjaan dengan memperhatikan keselamatan kerja.
• Teknisi berhak menghentikan atau menolak pekerjaan apabila kondisi lokasi dinilai tidak aman.
• Untuk pekerjaan di tempat tinggi, ruang sempit, area berbahaya, atau lokasi dengan risiko tertentu, dapat diperlukan perlengkapan dan prosedur keselamatan tambahan.
• Pelanggan wajib memberikan informasi mengenai kondisi khusus lokasi yang dapat mempengaruhi keselamatan pekerjaan.

• Setelah pekerjaan selesai, teknisi dapat melakukan pengujian terhadap peralatan.
• Pelanggan dapat diminta melakukan konfirmasi bahwa pekerjaan telah selesai.
• Apabila Pelanggan memiliki keluhan terhadap hasil pekerjaan, keluhan harus disampaikan kepada Perusahaan sesegera mungkin.
• Perusahaan akan melakukan pemeriksaan berdasarkan jenis layanan dan ruang lingkup pekerjaan yang telah dilakukan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang benar mengenai peralatan dan kondisi kerusakan.
• Memberikan akses kepada teknisi.
• Menyediakan kondisi lokasi yang aman.
• Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan.
• Memberikan persetujuan terhadap pekerjaan tambahan sebelum dilaksanakan.
• Menjaga peralatan setelah pekerjaan selesai sesuai petunjuk penggunaan.

• Perusahaan bertanggung jawab terhadap layanan sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat kondisi peralatan sebelum pekerjaan, usia peralatan, penggunaan yang tidak sesuai, gangguan listrik, faktor lingkungan, atau tindakan pihak ketiga.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab terhadap kehilangan data, pengaturan, konfigurasi, atau informasi yang tersimpan pada perangkat apabila hal tersebut merupakan konsekuensi dari pekerjaan service, pembongkaran, atau perbaikan.
• Untuk perangkat elektronik seperti televisi, Pelanggan disarankan melakukan backup terhadap data atau konfigurasi yang dianggap penting sebelum perangkat diserahkan untuk service.

Perusahaan tidak dianggap melakukan wanprestasi apabila keterlambatan atau ketidakmampuan melaksanakan layanan disebabkan oleh kondisi di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam.
• Kebakaran.
• Banjir.
• Gangguan listrik.
• Gangguan transportasi.
• Cuaca ekstrem.
• Kerusuhan.
• Kebijakan pemerintah.
• Keadaan darurat.
• Kondisi lain di luar kendali Perusahaan.

Perusahaan akan berupaya menginformasikan Pelanggan dan menjadwalkan kembali pekerjaan apabila kondisi memungkinkan.

• Perusahaan dapat mengumpulkan data Pelanggan yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
• Data dapat meliputi nama, nomor telepon, alamat, informasi perangkat, riwayat layanan, dan informasi transaksi.
• Data Pelanggan digunakan untuk keperluan pemesanan, pelaksanaan layanan, komunikasi, pembayaran, administrasi, dan pelayanan pelanggan.
• Perusahaan akan menjaga data Pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Data Pelanggan tidak akan digunakan di luar tujuan layanan tanpa dasar yang sah atau persetujuan apabila dipersyaratkan.

Perusahaan dapat melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan berlaku sejak tanggal yang tercantum pada dokumen atau sejak dipublikasikan melalui media resmi Perusahaan.

• Setiap perselisihan yang berkaitan dengan layanan akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah antara Perusahaan dan Pelanggan.
• Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, penyelesaian dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Dengan melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Perusahaan, Pelanggan menyatakan bahwa:

• Telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan layanan.
• Telah memberikan informasi yang benar dan lengkap.
• Menyetujui jenis layanan dan ruang lingkup pekerjaan.
• Menyetujui biaya dan ketentuan pembayaran.
• Menyetujui ketentuan pembatalan, garansi, dan ketentuan lainnya dalam dokumen ini.